话务员值机时应该做到。（） A、服从指挥调度。 B、密切协作配合。 C、遵守工作岗位，不擅离机台。 D、确保通信畅通。
网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（） A、网络通信能力。 B、网络支撑。 C、运行服务质量。 D、手机通话质量。
语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的表达你的服务热情。（） A、态度。 B、语言措词。 C、语气。 D、语调。
使用飞信业务的方式不包括（）。 A、短信。 B、GPRS。 C、彩信。 D、语音方式。
可以使用飞信业务的终端不包括（）。 A、PC。 B、手机。 C、PDA。 D、MP3。
SP不能提供（）作为手机铃声下载。
