咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。 A．客户识别。 B．引导分流。 C．业务咨询。 D．投诉受理。 E．客户挽留。
发热，咽痛重，左侧尤剧，吞咽困难，言语含糊，颈部强直，头部倾向左侧。检查见左侧软腭及腭垂红肿并向对侧偏斜，腭舌弓上方隆起，喉核被遮盖且被推向内下方，左侧下颌角晷核肿痛。该病诊断为（） A.急乳蛾。 B.侧喉痈。 C.里喉痈。 D.喉关痈。 E.下喉痈。
目前认为引起抗生素相关腹泻最常见的病原体是（）。
慢性咽炎，检查见咽部肌膜充血肿胀，肌膜络脉曲张呈网状，喉底可附有少许黏性分泌物。该病变属（） 单纯性病变。 继发性病变。 萎缩性或干燥性病变。 肥厚性病变。 慢性病变。
营业网点传统的现金交易场所为必设区域，主要为客户提供（）等一般性现金交易服务。 A．现金存取款。 B．现金缴费。 C．汇兑。 D．外币兑换。 E．买卖理财产品。
慢性咽炎，检查见喉底肌膜干燥，枯槁少津，颈椎轮廓显露，表面发亮如蜡纸，咽后壁有黏稠分泌物附着，咽部感觉及反射减退。该病变属（）
