市场根据成熟程度，可以分为四种。目前移动通信市场应属。（） A、寡头垄断市场。 B、完全竞争市场。 C、完全垄断市场。 D、垄断竞争市场。
客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（） A、24小时。 B、12小时。 C、48小时。 D、72小时。
处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（） A、公司名誉第一。 B、客户第一。 C、自身利益第一。 D、公司产品第一。
新行为主义者托尔曼关于行为主义的理论认为，（）是正确的 A、B=f（S、P、H、CA）。 B、中间变量就是有机体的外部因素。 C、B=f（S、P、H、T、A）。 D、刺激和反应间存在中介变量。
对心理咨询师“自我平衡能力”的素质要求，其内涵包括（） A、有能力调节自身不良情绪。 B、在咨询关系以外解决自身冲突。 C、在日常生活中基本能够情绪稳定、自我平衡。 D、在咨询过程中能始终保持心理平衡。
话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）
