简述“议程设置功能”理论的特点。
心包积液不应采用下列哪项治疗（）。 ["A、止痛剂","B、激素类","C、心包穿刺放液","D、阿司匹林","E、迅速洋地黄化"]
当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。 ["在合适的情况下向他们表示歉意","告诉他们你能够为他们做些什么","向他们解释拒绝他们的原因","直接就“不”或搬出公司规定","请客户走投诉流程"]
胃运动的形式包括（） ["紧张性收缩","容受性舒张","分节运动","蠕动","蠕动冲"]
当客户毫无来由的发火时，你应该（）。 ["保持平静的语气","表达你对他们处境的理解","任凭客户发火，让他发泄","努力找客户发火的理由","低声下气，小心翼翼地迁就客户"]
简述意见领袖的基本特征。
