[多选] 建筑钢材的主要性能包括力学性能和工艺性能。其中工艺性能包括（）。

下列哪项不属于客户服务方式（） 电话。 网络。 远程。 现场。 简述文学创造作为特殊的生产 秘书在接听抱怨电话时，应（）。 告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话。 开门见山地把问题直接引上正题。 拒绝对方，告知对方自己无能为力。 听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳。 在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。 拨打电话一方应及时重拨。 接话方应主动拨打电话。 拨打电话一方应静等。 接通后接话方应表示歉意。 《西游记》中的唐僧实际上是封建时代（）的写照。 佛教徒。 小官吏。 读书人。 统治者。 建筑钢材的主要性能包括力学性能和工艺性能。其中工艺性能包括（）。