大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。 A、投诉受理。 B、投诉处理。 C、回复客户投诉。 D、投诉统计E投诉分析、上报。
大堂经理的服务职责有（）。 A、引导分流客户，维持营业秩序。。 B、做好业务咨询，提供优质服务。。 C、处理客户意见，维系客户关系。。 D、了解客户需求，创新服务手段。。
请挑出下列哪句不是服务禁语：（） A、稍等一下。 B、我这不换钱。 C、电脑算的，还会有错？。 D、把身份证给我。 E、您好。
遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（） A、30。 B、45。 C、60。 D、90。
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（） “经理负责制”。 “谁办理，谁负责”。 “首问负责制”。 “行长负责制”。
营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）
