般以15m作为恒温层的分界线，深度小于15m的地层称为（），大于15m的称为（）。
客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（） ["客户认识偏差","维修质量低","服务承诺没有兑现","销售员承诺没有履行"]
通过线路时应注意什么？
室内装饰用品属于（）。 ["耐用消费品","非耐用消费品","有的属于耐用消费品，有的属于非耐用消费品","以上都对"]
客户抱怨处理的三部曲分别是（） ["明确抱怨所在","阐述自己的观点","认同并中立化","提供解决方案"]
形式文化区（均质文化区）
