客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。 保持端正的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。 声音要温雅有礼，以恳切的话语表达。 如果对方听不明白意思，则可尽量提高声量。 口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会。
证券、期货投资咨询及其投资咨询人员，不得从事的活动包括（）。 I.代理投资人从事证券、期货买卖 II.向投资人承诺证券、期货投资收益 III.利用咨询服务与他人合谋操纵市场或者进行内幕交易 IV.为自己买卖股票及具有股票性质、功能的证券以及期货 I、II、III、IV。 I、II、IV。 I、III、IV。 I、II、III。
下列关于信息技术对电视的影响说法正确的是（）。 新媒体的出现对电视构成冲击。 信息技术推进电视的发展。 信息技术推动电视的转型升级。 信息技术提高了电视的收视份额。
10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。 传真。 面谈。 Email。 短信。
商户申请的POS终端可以出借给其他商户使用（）
客户经理在做产品、业务的销售时，产品和业务的促销宣传应（），不得欺骗和误导用户。
