售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。
因持证人死亡的不宜继续从事出租汽车客运服务的，由出租车公司注销其从业资格证。（）
企业生产能力中管理能力要包括（）。 ["人员数量","管理人员的管理经验","应用管理理论的水平","应用管理方法的水平","生产设备完好率"]
固定资产折旧额由固定资产原值、预计固定资产净残值率合预计固定资产使用年限三个因素确定。（）
一日，笔者在暗访一家星级饭店服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流。服务员上前询问喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会儿，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便顺手持咖啡壶为我们的两个杯子添满咖啡。几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的！”服务员急忙辩解道“可能是×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走！”总经理叫住了这位服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉是，他所关心的是尽早解决问题，他只知道是饭店的问题，而并不关心是谁出了问题。首先应先解决可所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人面，推卸责任！”这位服务员的做法有何不妥？在处理投诉是应该怎么做以及投诉时应遵循的原则。
简述福利沟通的方法。
