消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。 ["不乱承诺和隐瞒实情","做好服务的有形展示","加强员工培训，使员工更胜任工作","企业宣传应与实际相符","进行市场调研，收集客户信息"]
零售企业服务水平设计应考虑哪些因素？
行军按行进方向可分为：（） ["向敌行军","侧敌行军","强行军","背敌行军"]
电缆运行中局部过热的主要原因是（）。 ["绝缘内部发生放电","暴露在阳光照射下","距离热力管道较近","电缆过负荷运行"]
零售企业开发自有品牌具有什么优势？
号称“价格杀手”的商店是如何运用价格策略的？
