[单选] 研究客人的（），从而为管理者的经营提供帮助。

在短期内可以改变其数额大小的那些成本是（）。 可控成本。 不可控成本。 总成本。 销售额。 检修发电机应在发电机和断路器(开关)间或发电机转子出口处(引出线)验明无电压后，装设个人保安线。 饭店总目标中的“硬指标”是（）。 饭店知名度。 饭店营业额。 饭店美誉度。 饭店形象。 即使客人的投诉不对，也要（）地听完，再做必要的解释。 虚心。 诚心。 耐心。 细心。 电枢电压降压起动的特点 研究客人的（），从而为管理者的经营提供帮助。