[名词解释] 性格化

替代强化 物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。 ["A．不可抗力","B．业主、使用人原因","C．自然、社会因素","D．开发建设单位的原因"] 认知失调 班杜拉认为观察学习是通过观察他人所表现的行为及结果而发生的学习。他的大量实验表明榜样在观察学习中起到了非常重要的作用。 （）是态度改变的先决条件。 性格化