邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。 A、利用邮政现有网点。 B、利用邮政闲置网点。 C、利用邮政闲置场地。 D、利用邮政限制专柜。
呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。 A、自动呼叫分配。 B、实时状态监控。 C、全程录音。 D、自动查询。
汽车库不应与（）组合建造。 A、甲、乙类生产厂（库）房。 B、托儿所。 C、幼儿园。 D、养老院。
客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。 A、对象不统一性。 B、不可度量性。 C、不可重复性。 D、不可贮存性。
（）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。 A、应该继续保持。 B、急需改进。 C、不占优先地位。 D、锦上添花。
某矿发生一起雷管炸药爆炸事故，两名工人到爆炸材料库领取炸药63kg．雷管280发，混装在麻袋和尼龙袋内背到工作地点，不顾场地有带电设备，扔到地上，一声巨响，炸药雷管爆炸，工人当场死亡。其事故的主要原因有（）。
