问题：
[单选] （）是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。
热情。心境。应激。激情。
问题：
[单选] （）是确立旅游服务工作的先决条件。
服务人员的心理状态。客人的心理状态。客我交往。心灵交流。
问题：
[单选] 旅游行为的基本要素包括（）和旅游环境。
消费心理。消费过程。个人经验。消费个性。
问题：
[问答题] 根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机？
心理活动规律。认知规律。行为规律。思维规律。情感规律。
旅游者。潜在旅游者。服务人员。管理人员。领导人员。
问题：
[多选] 影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）
旅游产品。服务态度。心理因素。社会因素。服务水平。
问题：
[多选] 旅游心理学研究的人的行为主要包括（）
旅游者行为。旅游服务行为。购买行为。旅游策划行为。旅游企业管理行为。
问题：
[多选] 德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有（）
情感。个体内部特征。态度。环境。认识能力。
习惯性决策。一般性决策。盲目性决策。重大性决策。瞬时性决策。
