《黄帝内经灵枢经》。《素问》。《温疫论》。《金匮要略》。《巢氏诸病源候论》。
问题：
[单选] 对疾病的病因、病机、预后等做原则性的指示（）
《黄帝内经灵枢经》。《素问》。《温疫论》。《金匮要略》。《巢氏病源》。
患者用药咨询。医师用药咨询。护士用药咨询。公众用药教育。以上均不是。
问题：
[单选] 药品的鉴定辨识、贮存和有效期属于（）
患者用药咨询。医师用药咨询。护士用药咨询。公众用药教育。以上均不是。
患者用药咨询。医师用药咨询。护士用药咨询。公众用药教育。以上均不是。
问题：
[单选] 药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）
动作表情。语调。语言。尊重。微笑。
问题：
[单选] 药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）
动作表情。语调。语言。尊重。微笑。
问题：
[单选] 患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。上述患者投诉的类型属于（）
药师服务态度不好。药品数量不足。药品质量存在问题。用药后发生不良反应。价格太贵。
问题：
[单选] 患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者（）
店长。经理。科主任。当事人。当事人同事。
问题：
[单选] 患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。接待患者投诉地点可选在（）
药店大堂。办公室。收银台。药店门口。以上选项均不是。
