问题：
[多选] 纳税服务规范2.0版与1.0版中文明服务规范下的办税公开的基本规范主要变化是删除以下哪几项？（）
税务行政收费项目。定额核定信息。税务行政许可项目。税务行政处罚标准。
问题：
[多选] 导税服务基本规范中要求导税人员负责（）。
引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料。指引纳税人正确使用自助办税设备。接受纳税人咨询或投诉。
问题：
[多选] 办税服务厅实行领导值班制，值班领导由谁轮流担当？（）
县税务局纳税服务科长。县税务局相关科（室）人员。县税务局局领导。县税务局相关科（室）负责人。
问题：
[多选] 办税拥堵处理的基本规范要求，通过（）等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况。
增加导税人员。调整窗口功能。增辟等候休息区。增设办税窗口。
问题：
[多选] 对短时间内不能解决故障的，通过（）等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。
手工处理。发放二次优先卡。提供延时服务。提供限时服务。
问题：
[多选] 纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的（）。
依据。时限。程序。所需的全部资料。
问题：
[多选] 办税服务厅工作人员要加强（），避免与纳税人发生肢体冲突。
心理素质。自我保护。自我批评。自我克制。
问题：
[填空题] 办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置（）。
问题：
[填空题] 办税服务厅应为纳税人提供（）、（）的导税服务。
问题：
[填空题] 免填单服务的业务范围由（）确定。
